1. 花禮為手工製作商品，訂單成立及完成付款後，不接受任何理由取消訂單、退款或換貨。
2. 亦不接受與想像不同、個人美觀判斷等個人主觀因素原因退貨。
3. 對於由客戶、第三方公司、政府機關或其他原因（見備註）所導致的損失，本公司不會承擔任何責任。

備註：

1. 關於由客戶之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：

• 客戶訂購產品後，發現自己並不需要該產品；
• 客戶打算送禮，惟下訂單後發現收禮者並不喜歡該產品；
• 客戶留下錯誤的聯絡方式，包括電話號碼、電郵地址及送貨地址，導致本公司無法及時聯繫客戶，或把貨品寄送到錯誤的地址；
• 產品缺乏適當保養而導致花材受潮發霉、褪色或碎裂等不良狀況。

2. 關於由第三方之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：

• 第三方物流公司或送貨人員對運送貨品造成損毀；
• 第三方物流公司或送貨人員因為天氣狀況或某種不可抗力因素而導致物流延誤，令收件方無法在指定日期或時間收到貨品；
• 第三方物流公司或送貨人員遺失貨品。

c.關於由其他原因所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：

• 收件方無法簽收或拒絕簽收貨品；
• 收件方並沒有出現在客人指定的送貨時間或地址；
• 收件方收到貨品後不喜歡；
• 客人下訂單時未有使用優惠碼（如有）。
• 材料成本因應供應情況而變動，導致商品價格有所調整。